一、课前导入

2023年6月5日2020级市场营销班的同学们准时来到了6号楼101教室，与河北凯沙世纪信息技术有限公司马微艳老师一起完成了推销学中服务营销新的一节课。

上课开始后，马老师先让大家汇报了一下上节课留的作业的完成情况。上节课的最后老师让各小组准备一种产品推销给大家。各小组同学课下认真准备，课上积极汇报。

（同学们模拟推销产品）

1-8组各组进行了激烈的角逐，最后2组获得了第一名，1组获得了第二名，8组获得了第三名。同学们对2组进行了掌声奖励。

（同学们鼓掌表示祝贺）

二、知识讲解与训练

马老师继续讲解了“服务营销的概念，服务营销的要素，服务营销的成功之道”，在讲解的过程中，老师问大家有没有被服务的经历，然后大家一起讨论了海底捞和小放牛的服务状况。

（课上互动）

之后，由学生分组，教师给定不同的推销情景资料，学生讨论推销计划如何制定，以及推销控制的方法（从战略控制、过程控制、预算控制三个方面）。讨论结束后，每小组派一名代表发言，教师点评。

企业教师给学生讲解本企业推销组织管理情况，推销人员如何选拔、如何培训，如何激励，学生提问与讨论。

教师从学生的讨论结论入手，进行讲解。

三、学生收获与想法

通过这次课程，大家了解了服务营销的概念，服务营销的重要性，服务营销的8P以及服务营销的成功失败圈，推销计划如何制定，以及推销控制的方法。每一位同学都积极与马老师互动，并且对课程表现出了极高的兴趣，整节课同学们收获颇丰，为今后的销售工作积累了经验，树立了极大的信心。最后，马老师也愉快地邀请大家实习时选择他们的企业，同学们超级惊喜，纷纷下了自己的联系方式，希望能够得到宝贵的机会！